Заявка пришла, но никто не отвечает за первый контакт.
Системы работы с клиентами для автобизнеса
По каждому клиенту должен быть понятен следующий шаг
Находим точки потерь, выстраиваем понятный процесс и внедряем под него CRM, автоматизацию и AI.
- Карта текущих потерь
- 3–5 приоритетных изменений
- Понимание, нужна ли бизнесу CRM
Разобрать мою систему 30 минут · без оплаты
Опыт работы в РОЛЬФ и КЛЮЧАВТО · проекты автоматизации в автобизнесе
КЛИЕНТСКИЙ МАРШРУТСигнал не должен обрываться
МаркетингОбращениеИсточник зафиксирован
ПродажиДоговорённостьПонятен следующий шаг
ИсполнениеПередачаКонтекст не потерян
КомпанияПовторный контактИстория остаётся в бизнесе
Клиенты теряются между обращением и следующим действием
Проблема редко выглядит как одна большая ошибка. Обычно это несколько небольших разрывов, из-за которых клиент постепенно исчезает из работы.
Поговорили, но договорённость и следующий шаг не зафиксированы.
Исполнение получает клиента без истории и обещаний продавца.
Клиенты остаются в архиве вместо повторного контакта.
Маркетинг приводит клиента. Система должна провести его дальше.Посмотреть правильный маршрут →
Система нужна, когда работа с клиентом уже разделена между людьми
Не размер компании сам по себе создаёт потребность в CRM, а повторяющиеся передачи клиента между ролями.
Маркетинг
Создаёт поток, источники которого нужно видеть дальше первого контакта.
Продажи
Есть отдельный ответственный за заявки и договорённости.
Исполнение
Принимает клиента и должно знать, что ему обещали.
Управление
Собственник видит процесс, а не держит его целиком на себе.
Если собственник сам привлекает, продаёт и исполняет, сложное внедрение может быть преждевременным. На разборе определим, какой следующий шаг нужен сейчас.
Проверить готовностьВ каждом направлении автобизнеса клиент проходит свой путь
Общий принцип один: сохранить историю, ответственность и следующее действие. Но точки потерь и передача в исполнение различаются.
АВТОСЕРВИС / СТО
Не потерять клиента между звонком, расчётом и записью
CRM ведёт обращение и следующий контакт, а заказ-наряд и производство могут оставаться в профильной системе.
Решение для автосервиса →- Обращение
- Квалификация
- Расчёт или запись
- Повторное обслуживание
ДЕТЕЙЛИНГ
Провести клиента от расчёта до повторного визита
История запроса, согласование работ, запись и повторное предложение остаются в одном клиентском контуре.
Решение для детейлинга →- Запрос
- Расчёт
- Запись
- Повторный визит
АВТОСАЛОН / АВТОДИЛЕР
Не забыть покупателя, который не принял решение сразу
Договорённость, интересующий автомобиль, следующий контакт и пауза покупателя становятся частью управляемого процесса.
Решение для автосалона →- Обращение
- Встреча или осмотр
- Предложение
- Следующий контакт
ИМПОРТ АВТОМОБИЛЕЙ
Удержать длинную сделку между договорённостями и контрольными датами
Система помогает вести запрос, подбор, условия и коммуникацию с клиентом на всём маршруте сделки.
Решение для импорта автомобилей →- Квалификация
- Подбор
- Условия
- Выдача
У каждого клиента есть история, ответственный и следующий шаг
Система соединяет не экраны и поля, а рабочие действия людей вокруг клиента.
01ВходОбращение
Источник и контекст зафиксированы.
02ПониманиеКвалификация
Понятно, что нужно клиенту.
03ДвижениеСледующий шаг
Назначены ответственный и дата.
04РезультатПродажа или запись
Итог не остаётся в переписке.
05ВозвратПовторный контакт
База продолжает работать.
CRM не должна создавать ещё один слой работы. Она должна поддерживать понятный процесс компании.
Разобрать мой процессСначала разбираем процесс. Потом настраиваем CRM
Настройщик CRM настраивает программу. AviLink сначала проектирует, как компания должна работать с клиентом.
01Находим точки потерь
02Проектируем путь клиента
03Определяем роли и правила
04Внедряем CRM, автоматизацию и AI
05Проверяем на реальных сценариях
Рутину отдаём системе. Работу с клиентом оставляем сотрудникам
Технологии появляются только там, где у них есть понятная задача и измеримый рабочий результат.
Обращения и коммуникации
Сайт, телефония, мессенджеры и другие подключённые каналы собираются в истории клиента.
Задачи и повторные касания
Система напоминает о следующем действии и показывает сделки без движения.
Анализ и заполнение данных
Транскрибация, резюме разговора и фиксация подтверждённых договорённостей.
Аналитика процесса
Руководитель видит источники, этапы, причины остановки и качество работы с базой.
ПРОДАЖИПонимают, что делать дальше
ИСПОЛНЕНИЕПолучает договорённости без потери контекста
МАРКЕТИНГВидит движение обращений
РУКОВОДИТЕЛЬВидит воронку и остановившиеся сделки
ОСНОВАТЕЛЬ AVILINKПонимаем путь клиента не только по схеме CRM
Владислав Арапов работал в РОЛЬФ и КЛЮЧАВТО в продажах и выкупе автомобилей. Этот опыт соединён с проектированием CRM, автоматизаций и AI-инструментов для автобизнеса.
Хорошая система не заменяет работу с клиентом. Она помогает команде помнить договорённости и действовать вовремя.
Level UP
В смежном сегменте автобизнеса обращения собрали в одном контуре, зафиксировали этапы и ответственных.
Результат через 4 месяца113 → 215обращения
27% → 36%конверсия
+1 281 000 ₽прирост месячной выручки
Месячная выручка: 643 000 → 1 924 000 ₽. На показатели влияли CRM, работа команды и другие изменения проекта.
Прочитать полный кейс Level UP →Карта потерь
Маркетинг → продажиИсточник не передан
Продажи → исполнениеОбещание осталось в чате
Результат → повторный контактДата возврата не назначена
Вопросы о CRM и запуске системы
Короткие ответы на то, что обычно важно до первого разговора.
Это определяем на разборе. Смотрим, как устроены продажи, какие роли участвуют в работе с клиентом и какие системы уже используются. Если amoCRM не подходит под задачу, не предлагаем внедрение ради самого внедрения.
Не обязательно. CRM может отвечать за обращения, коммуникации и следующий шаг, а профильная программа — за склад, заказ-наряды, автомобили, расчёты или производство. Состав системы определяем после разбора процесса.
Да. Часто разумнее сначала выстроить один приоритетный клиентский путь, проверить его на реальных сценариях и только затем подключать следующие отделы и направления.
Перед переносом проверяем структуру, дубли, качество данных и полезность истории. Состав миграции определяем отдельно, чтобы не переносить старый хаос в новую систему.
От количества процессов и ролей, каналов обращений, состояния текущей CRM, интеграций, автоматизаций и масштаба запуска. Состав первого этапа определяем после разбора.
Карту текущих потерь, 3–5 приоритетных изменений и понимание, нужна ли бизнесу CRM сейчас.
Первый шаг
Разберём, где ваш бизнес теряет клиентов и продажи
За 30 минут пройдём путь клиента, отметим основные разрывы и определим, что стоит менять в первую очередь.
- Карта текущих потерь
- 3–5 приоритетных изменений
- Понимание, нужна ли CRM
Мы используем cookies
Настройки cookies
Строго необходимые cookies всегда включены, потому что без них сайт не может работать корректно. Остальные категории cookies можно включить или отключить. Вы можете изменить выбор в любой момент через настройки cookies или настройки браузера.
